Por: Eimar P\u00e9rez Bola\u00f1o <\/p>\n\n\n\n
\u201cNo hay nada regalado\u201d y \u201clo barato sale caro\u201d, son dos consignas que a veces olvidamos a la hora de adquirir un producto. En consecuencia, aunque sea relativo, en el mayor de los casos \u201cla informalidad\u201d en las compras tiene sus riesgos.<\/p>\n\n\n\n
Es as\u00ed que, todos en alg\u00fan momento, hemos sido \u201cvictimas\u201d de los \u201cregalos\u201d, porque quiz\u00e1 a trav\u00e9s de una llamada, se nos informa que somos \u201cmerecedores\u201d de un \u201cpremio\u201d del cual no hemos ni concursado o esperado, menos cuando proviene de un personal calificado o empresa reconocida.
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Por tanto, las estrategias del marketing no escatiman esfuerzos para vender, dado a que es su naturaleza y pretensi\u00f3n \u00faltima. A pesar de ello, se esperar\u00eda que dentro de sus objetivos finales estuvieran de por medio una legitimaci\u00f3n de su ejercicio a trav\u00e9s de una reflexi\u00f3n deontol\u00f3gica que regulen no s\u00f3lo sus pr\u00e1cticas, sino tambi\u00e9n que las coloquen en un espacio de reflexi\u00f3n y cuestionamiento. A parte de ello, al menos debe existir una din\u00e1mica objetiva en la informaci\u00f3n suministrada a cada cliente.<\/p>\n\n\n\n
Analizando el problema desde la lupa y profundidad del pensar mismo, es claro que \u201cno hay nada regalado\u201d, porque com\u00fanmente siempre existe un tipo de inter\u00e9s frente al proceso de dar, ya sea por agradecimiento, simpat\u00eda, la maquinaci\u00f3n ulterior de un favor o finalmente vender algo. Sin embargo, para m\u00ed la donaci\u00f3n es una especie de desprendimiento interior y de lo individual, para entrar en otra fase del esp\u00edritu, que significa pensar en lo otro; esto no implica l\u00f3gica o raciocinio y lo entiendo en dos sentidos. El primero, se expresa de forma negativa, como lo es la compasi\u00f3n o l\u00e1stima. El segundo tiene que ver con la solidaridad, como una forma de comprender las necesidades del otro. Pero esta \u00faltima, ha sido tambi\u00e9n un instrumento y a la vez estrategia pol\u00edtica por un lado y por el otro, ego y fama. A pesar de ello es claro que, la donaci\u00f3n como regalo es espont\u00e1nea y real, existe y va ligada a los sentimientos individuales y sin inter\u00e9s alguno.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, el marketing es una actividad que permite lucrarse de manera exponencial, que implica para su ejercicio, varias competencias. Como, por ejemplo, habilidad oral, presentaci\u00f3n personal, pero por encima de lo anterior, paciencia. Es por eso, que un profesional en ventas posiblemente tenga contacto en un d\u00eda con m\u00ednimo 10 clientes para ofrecer alg\u00fan tipo de producto, planes, etc. A pesar de su esfuerzo y desarrollo de sus competencias es posible que no logre persuadir a ning\u00fan cliente.<\/p>\n\n\n\n
Centrado en el tema, comparto que, como todo ciudadano, he sido exhortado a recibir \u201cregalos\u201d que nunca me esperaba, tan fant\u00e1stico como un desayuno en un hotel 5 estrellas en Bogot\u00e1. Es un recuerdo claro para m\u00ed a pesar que sucedi\u00f3 ya hace varios a\u00f1os y hasta hace un par de d\u00edas pensaba que solo era parte del marketing macondiano.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, en mi reciente arribo a Canc\u00fan, al salir del aeropuerto fui abordado por una mujer que se ofreci\u00f3 a brindarme orientaci\u00f3n para la salida del lugar y as\u00ed ser esperado por la agencia de viajes con la cual contrat\u00e9 la estad\u00eda en el pa\u00eds azteca. Abierto a toda interacci\u00f3n, antes de continuar con el objetivo de mi llegada, establecimos un dialogo, lo cual me pareci\u00f3 interesante, empezando desde su acento, adem\u00e1s de la terminolog\u00eda que es natural por las diferencias culturales entre la mujer y yo. En medio de la charla, la mujer fue sacando de su mostrador planes tur\u00edsticos variados y representativos de la ciudad. Acced\u00ed a la escucha atenta sin ninguna limitaci\u00f3n, dado a que mi inter\u00e9s era conocer lo que m\u00e1s pudiera en mi visita a esta parte del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Yo quer\u00eda empezar por el emblem\u00e1tico Chich\u00e8 Itza (sitio sagrado del pueblo Maya) de una vez empez\u00f3 la cotizaci\u00f3n, yo tra\u00eda conmigo algunos precios y contactos realizados antes de salir de Colombia. Sin embargo, la propuesta directa con alguien oriundo de esta ciudad fue persuasiva y tentadora, adem\u00e1s que por comprar dicho plan ten\u00eda derecho a un \u201cregalo\u201d; este consist\u00eda en un desayuno en un hotel de lujo tal como lo expres\u00f3 la mujer. Mi memoria y resistencia a los \u201cregalos\u201d de ese estilo, me hizo recordar de forma ligera aquella experiencia en Bogot\u00e1, pero tambi\u00e9n pens\u00e9 que estaba en otro pa\u00eds y quiz\u00e1 las din\u00e1micas eran distintas.<\/p>\n\n\n\n
Para seguir con el tr\u00e1mite era necesario diligenciar un formato, adem\u00e1s de un abono para cerrar el negocio. Pero de forma sutil la mujer indag\u00f3 sobre nuestra ocupaci\u00f3n laboral y si manejaba alg\u00fan tipo de tarjetas de cr\u00e9dito, espec\u00edficamente Visa o Mastercard. Al dar respuesta afirmativa, hubo una intempestiva emoci\u00f3n por parte de la funcionaria. Tambi\u00e9n insisti\u00f3 que no recibi\u00e9ramos informaci\u00f3n de otras personas, seg\u00fan ella, buscaban lucrarse sin ofrecer buenos servicios. Nos dijo, adem\u00e1s, que en hotel nos esperar\u00eda su jefe, ella nos dar\u00eda los brazaletes una vez entreg\u00e1ramos el resto del dinero pactado para la asistencia al lugar mencionado, que en \u00faltimas era mi inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Al llegar al hotel, aparte de revisar las expectativas a priori frente a mis vacaciones, efectivamente la jefe de la se\u00f1ora nos recibe con nombre propio, nos solicita el formato original del abono y nos da unas indicaciones generales, como prioridad para ella, nombr\u00f3 nuevamente el tema de las tarjetas y la ocupaci\u00f3n, adem\u00e1s el desayuno. Hubo en m\u00ed un grado de desconfianza (creo que tengo a veces olfato fino para ello), dado a que como reitero mi inter\u00e9s \u00fanico era la asistencia al lugar, para lo cual est\u00e1bamos pagando. A pesar de ello, organiz\u00f3 una cita para el d\u00eda siguiente, enfatizando que deber\u00edamos llevar \u201cmucha hambre\u201d para el supuesto desayuno. Yo le mencion\u00e9 que de una vez agendara la ida al Chich\u00e8n Itz\u00e0 para el lunes y de forma evidentemente esquiva dijo que ten\u00edamos que asistir y all\u00e1 nos daban los comprobantes, mi desconfianza creci\u00f3 un poco m\u00e1s, pero pensaba que nada perder\u00eda en asistir, desayunar y reclamar mis boletos de entrada.<\/p>\n\n\n\n
Teniendo en cuenta la cita agenda, un taxi nos recogi\u00f3 en el hotel y nos llev\u00f3 al lugar a donde estar\u00eda esperando por nosotros el desayuno. El recibimiento fue amable y cordial. Luego nos hicieron pasar donde hab\u00eda muchas personas, mi impresi\u00f3n fue que era un lugar de ventas. Hab\u00eda una pareja esperando al igual que nosotros, su rostro era de incomodidad y ansiedad. Cuando uno est\u00e1 en plan tur\u00edstico lo que menos quiere es perder el tiempo, es decir, aprovechar al m\u00e1ximo cada sitio del lugar visitado.<\/p>\n\n\n\n
Seguidamente se nos acerc\u00f3 un hombre y nos tom\u00f3 unos datos, adem\u00e1s de las fechas de vencimiento de las tarjetas de cr\u00e9dito. Mi compa\u00f1era de viaje y yo, por la estructura del lugar, las caracter\u00edsticas de las personas que estaban all\u00ed, de una vez ca\u00edmos en la cuenta que se trataba de lo mismo que hab\u00edamos experimentado en Bogot\u00e1. Esto era vendernos un plan tur\u00edstico en una cadena de hoteles a nivel global, lo cual \u00edbamos a pagar mensualmente. Decidimos escuchar la propuesta, pero como reitero el \u00fanico inter\u00e9s eran los boletos. Se nos acerc\u00f3 otra persona y nos dijo que si cont\u00e1bamos con 90 minutos entre recorrido, desayuno y charla. Decidimos que s\u00ed, pero en nuestro rostro era evidente que no quer\u00edamos perder tiempo, por tanto, respondimos que s\u00f3lo 90 minutos exactos. La respuesta no agrad\u00f3 a la persona, se retir\u00f3 habl\u00f3 con dos de sus compa\u00f1eros, luego volvi\u00f3 y nos dijo extra\u00f1amente que no hab\u00eda cupo, que si quer\u00edamos volvi\u00e9ramos a las 12 M y que nos deb\u00edamos ir en autob\u00fas porque ya tampoco hab\u00eda como devolvernos a nuestro hotel. Que tambi\u00e9n deb\u00edan reint\u00e9granos el abono para las entradas a Chich\u00e8n Itz\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Mi compa\u00f1era y yo nos miramos, sonre\u00edmos, nos retiramos lentamente del sitio y reflexionamos sobre lo sucedido. Aunque sea hipot\u00e9tico, creemos que el abono era una especie de cuota inicial al plan hotelero, tambi\u00e9n supongo que, toda una \u201cgama de descuentos\u201d pagando con las tarjetas de cr\u00e9dito y que, por nuestra afiliaci\u00f3n, recibir\u00edamos el desayuno de bienvenida y sumado a ello la cortes\u00eda de la entrada al lugar Maya. De una vez se me vino a la mente, \u00a1no hay nada regalado!<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, puedo afirmar que el marketing debe ser regulado por alguna instituci\u00f3n que proteja a los consumidores del enga\u00f1o, sobre todo cuando dentro de sus estrategias hacen creer que est\u00e1n regalando algo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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